Lider wsparcia produktu.Od dwudziestu lat dbam o to, by laboratoria diagnostyczne działały.

Filip Zawiazalek
20lat w diagnostyce IVD i wyrobach medycznych
10specjalistów w CH, DE i USA
ISO 13485
Jakość po wprowadzeniu na rynek
-26%czasu szkoleń dzięki blended learning
Roche → Bio-Rad
3regiony: EMEA, Ameryki, APAC
Przewiń ↓

Kieruję globalnym wsparciem produktu dla analizatorów diagnostycznych w Bio-Rad. Zaczynałem jako inżynier serwisu w terenie i nadal myślę od strony laboratorium klienta: zamieniam reklamacje i dane z terenu w lepsze produkty, jasne procesy i serwis, na którym klienci mogą polegać.

Czym się zajmuję

Cztery obszary, w których najbardziej pomagam klientom i firmie.

01

Wsparcie produktu
i nadzór rynkowy

Każda reklamacja wyjaśniona. Każdy trend przekuty w działanie.

W Bio-Rad odpowiadam globalnie za wsparcie 3. linii dla portfolio analizatorów i oprogramowania do immunohematologii. Przewodniczę Complaint Review Board w dwóch zakładach produkcyjnych i zamieniam dane z terenu w działania CAPA oraz sfinansowane zmiany konstrukcyjne.

94%
reklamacji zamkniętych w ciągu 90 dni przy celu 90%. Klienci oceniają obsługę eskalacji na 4,7 na 5.

W praktyce:

  • Modele eskalacji od 1. do 4. linii
  • Analiza trendów reklamacji i prowadzenie CAPA
  • Zarządzanie KPI i SLA
  • Gotowość audytowa: ISO 13485, IVDR, FDA
Zobacz moje doświadczenie →
02

Cykl życia
produktu

Produkty, które da się serwisować od premiery do końca wsparcia.

Jako Product Manager w Roche doprowadziłem do premiery nową wersję platformy automatyzacji laboratorium. Dziś prowadzę wsparcie produktu przy wycofywaniu komponentów, aktualizacjach i planowaniu końca wsparcia, tak by serwis, części zamienne i oznakowanie były gotowe, zanim klient cokolwiek zauważy.

-15%
kosztu jednostkowego przy przeprojektowaniu ekranu dotykowego, dzięki negocjacjom z dostawcą i design-to-cost, przy większym ekranie i lepszej wytrzymałości.

W praktyce:

  • Wycofywanie komponentów i wymiana platform
  • Strategia i zarządzanie częściami zamiennymi
  • Stage-Gate P0 do P4
  • Głos klienta w decyzjach produktowych
03

Szkolenia
i wiedza

Właściwa odpowiedź, znaleziona w kilka sekund.

Zamieniłem szkolenia techniczne prowadzone przez trenera na programy blended learning, a dziś sponsoruję jedną platformę wiedzy dla zespołów terenowych i partnerów, zbudowaną na tym, czego według 244 inżynierów serwisu naprawdę potrzebują.

-26%
łącznego czasu szkoleń dzięki programowi łączącemu zajęcia stacjonarne i wirtualne, ponad 56 godzin trenera mniej rocznie.

W praktyce:

  • Blended learning i ścieżki szkoleniowe
  • Zarządzanie wiedzą i SOP
  • Sześć repozytoriów połączonych w jedno
  • Train the Trainer
04

Cyfryzacja
i AI

Nudne zadania zostaw automatyzacji.

Z moim zespołem zbudowałem agenta do newslettera, automatyczną analizę reklamacji i wskaźnika interwencji, codzienny briefing, narzędzie do planowania obciążenia oraz dashboardy Power BI, które pokazują wyniki.

-50%
czasu przygotowania globalnego newslettera serwisowego dzięki automatyzacji i jednemu cyklowi akceptacji.

W praktyce:

  • Dashboardy Power BI i raportowanie KPI
  • Salesforce, Veeva, ServiceMax
  • Automatyzacja pracy wspierana przez AI
  • Microsoft 365 i SharePoint
Porozmawiajmy →

Zasada 01 / 05

Zacznij w laboratorium klienta.

Każda decyzja produktowa ostatecznie trafia do klienta. Wsparcie projektuję właśnie od tej strony.

Jak pracuję

Słuchaj ludzi z terenu.

Usuwaj przyczynę, nie objaw.

Nudną robotę oddaj AI.

Mierz. Ulepszaj. Powtarzaj.

Dwadzieścia lat,
jedna nić.

2022 - obecnie

Head of Global Product Support, IVD

Bio-Rad Laboratories · Cressier

Globalna odpowiedzialność za 3. linię wsparcia, przewodniczący Complaint Review Board, właściciel programu redukcji interwencji w USA i Kanadzie.

2020 - 2022

Product Manager

Roche Diagnostics · Rotkreuz

Kierownik projektu nowej wersji cobas connection module, od wymagań do premiery.

2016 - 2019

Senior Global Customer Support & Training Representative

Roche Diagnostics · Rotkreuz

Techniczny product manager cobas u 411, globalne wizyty u klientów (voice of customer), projekt go-to-market.

2014 - 2015

Global Customer Support Representative

Roche Diagnostics · Rotkreuz

Światowe wsparcie 2. linii i analiza przyczyn źródłowych, globalne szkolenia cyfrowe.

2006 - 2014

Regional Field Service Support Specialist

Roche Diagnostics · Polska

Osiem lat w terenie: instalacje, naprawy, szkolenia klientów, kluczowi klienci.

Wykształcenie

Mgr inż. mechanika i budowa maszyn
Politechnika Częstochowska

Certyfikaty

Lean Six Sigma White Belt
Kaizen facilitation, A3
Situational Leadership II

Języki

Angielski, biegle
Niemiecki, poziom roboczy
Polski, ojczysty

Po pracy

Gdzie ładuję baterie: głównie na zewnątrz, głównie w górach.

Rower górskiKażdy podjazd zasługuje na zjazd. Najlepsze spotkania mam z górą.
Via ferrataStalowe liny, żelazne klamry i sporo powietrza pod butami. Świetny trening spokoju pod presją.
Strzelectwo sportoweSkupienie, oddech, jeden strzał naraz. Zaskakująco dobry trening dla głowy.
NartySzwajcarskie zimy są do tego stworzone: pierwszy wyciąg rano, świeży sztruks i fondue na koniec.

Zróbmy z serwisu powód, dla którego klienci zostają.

Napisz do mnie

f.zawiazalek@gmail.com · LinkedIn · Zug, Szwajcaria